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乘客眼中的“贴心人”公交车上的“活地图”
2015-04-10 14:05:32 浏览次数:

   “各位乘客大家好!欢迎乘坐公交88路。前方到站市妇保院,想要到达中兴路小商品市场、八字桥保护街区的乘客,可在下站下车……”缓和而标准的播报形式,让一车乘客如沐春风。近日,记者坐上88路公交车,一路上看到沈丽坤的笑容一直漾在脸上,行动干练,服务周到,乘客们也被她的笑容感染了,车厢里其乐融融。

  1997年,沈丽坤进入绍兴市公共交通集团有限公司,现在已经是一级乘务员。在17年的售票工作中,她被乘客称为“老人的拐杖、盲人的眼睛、外地人的向导、乘客的贴心人”。

  88路线是越城区通往柯桥区的线路,沿线有47个站点,在公交车开往途中,沈丽坤几乎没有歇息的空档。车子要靠站了,她提醒说:“车辆靠站,请注意安全。”看到有老人上车了,她又主动上前:“请您先坐下来,卡我来刷。”有的乘客掏出现金,沈丽坤娴熟地收好钱,划好票,找好零钱,并叮嘱乘客收好。

  记者看到,有乘客询问某个站点可以换乘哪个车次,“我给你写个便条纸吧。”沈丽坤立即把能换乘的车次都写了下来。在沈丽坤的乘务桌上专门放了线路图和便条纸,以便乘客询问地址。“乘客来问我转车的线路,我就给他们写下来,这样避免他们忘记了。”她说。

  在市人民医院站,有乘客提了两包行礼上车,沈丽坤走过去帮其放平稳,见这位乘客还看着线路图,她主动过去帮忙。“到北市场有几站?”乘客问。“20站。”沈丽坤非常有把握地说。这时,有个婴儿哭了,原来是拉了大便,家长连忙给孩子换尿不湿,正在售票的沈丽坤见状,赶紧把垃圾桶递过去,帮忙清理……

  “88路车,我每天都要乘坐,坐得很舒心。”车上一位乘客这样评价说。“她工作认真又热情,尤其是对老人。”与沈丽坤搭班的司机濮家生说。

  “我的性格就这样,工作就要认真做。站在乘务员岗位上,我觉得乘客就是我的亲人,他们坐得安全、舒心,我心里也十分愉快。”沈丽坤说。

 

    绍兴晚报 http://epaper.shaoxing.com.cn/sxwb/html/2015-04/08/content_1046126.htm

 

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