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公交集团第三有限公司开展安全服务质量提升培训
2019-06-03 15:31:12 浏览次数:


       近日,绍兴市公共交通集团第三有限公司开展安全服务质量提升培训,公司特邀杭州意达企业管理咨询有限公司总经理雷风清前来授课,培训会由副总经理谢益惠主持。公司全体车队管理人员,全体驾驶员,相关科室、站场人员参加了此次培训,董事长马伟民携全体班子领导出席会议。

    2018年,越城、柯桥、上虞三区公交融合之后,为加强对公交企业的监督管理,保障乘客正当权益,绍兴市交通局分别出台了《2019年度绍兴市区公交企业服务质量考核办法》和《测评标准》,服务质量每季度测评一次,特聘省内专业的公共服务测评机构,杭州意达企业管理咨询有限公司负责绍兴市区公交企业服务质量测评工作。

    首先,雷风清向与会人员详细介绍了服务质量测评中运营服务和乘客满意度两大指标以及各细分指标的构成,通报了一季度得分情况,同时针对一季度测评中出现的礼让斑马线、规范进出站、行车规范、乘客满意度等突出问题,以图文、视频等形式作了分析点评,提出整改和提升措施。随后,雷风清还就一季度中站场管养考核作了介绍,指出在车辆停放、场站卫生、设施条件等方面存在失分情况,建议公司加强场站管理,落实专人负责,确保场站整洁有序。

    培训过程中,驾驶员们听得聚精会神,对于那些鲜活的事例深有同感,大家纷纷表示通过这次培训了解了更多公交安全服务知识,知道了许多规范营运的要求,对自己以后的公交驾驶有很大的帮助与促进。

    融入三区大公交,步入发展新时期,需要我们更加用心地安全营运,更加真诚地优质服务,在“为民、便民、惠民”的道路上阔步前行。


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